（一）火灾的处置方法

1、火灾报警信息的确认

自动报警系统显示火警信息后，应首先按下“消音键”消音，再依据报警显示号确定报警点具体位置，然后利用电话、对讲机通知消防巡视人员尽快到现场查看是否有火情发生。如中控室有闭路监控系统，可将系统切换至报警位置确认火情。

2、火灾处置流程

（1）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；

（2）火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；

（3）拨打119火警电话向消防部门报警；

（4）在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；

（5）通过消防广播系统通知火灾及相关人员疏散；

（6）做好记录。

3、119拨打方法

（1）用电话打警时应先摘机，听到拨号音后再拨“119”号码；

（2）拨通“119”后，应确认对方是否为“119”火警受理台，以免打错；

（3）准确报出建筑物所在地地址（路名、街区名、门牌号）说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志；

（4）简要说明起火原因及火灾范围；

（5）等待接警人提问，并简要准确的回答问题；

（6）关断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。

（二）误报警处置方法

要素确认：

1、当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“警报器消音”键，停止现场警报器发出报警音响，通知现场人员及相关人员取消火警状态；

2、考察是否由周围环境因素造成探测器误报。（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等）

（1）若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素，则应将报警点屏蔽，待环境恢复正常后，取消屏蔽。探测器屏蔽期间，应设置专人对现场进行监控。

（2）若不存在上述情况，无法确定导致报警原因时，可按下火灾报警控制器的“复位“键恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态，则应将报警点屏蔽，然后及时更换，将探测器恢复至正常工作状态，故障探测器应通知施工单位或厂家维修。